Sobre Nós: A Tako é uma plataforma unificada de operações de pessoas que se torna a fonte de inteligência das empresas brasileiras. Nascemos para resolver um dos maiores problemas do país: a burocracia que trava negócios e drena energia, inovação, empregos e bilhões da economia. É um problema difícil, mas que a Tako está resolvendo com uma plataforma baseada em aplicações determinísticas como a folha, dados e agentes de IA que executam o trabalho e enfrentam a burocracia diretamente, para modernizar as empresas e o país. Além da nossa excelência técnica, visão de longo prazo e time excepcional, a Tako é suportada por founders com histórico de sucesso, um escritório em São Francisco e investidores como Ribbit Capital e a16z, que já aportaram mais de R$175M na empresa nas rodadas seed e série A - leia mais aqui https://braziljournal.com/tako-capta-mais-r-100-milhoes-para-reinventar-a-folha-com-ai/. Aqui, valorizamos a diversidade de opiniões, histórias e experiências. Acreditamos que a troca construtiva é essencial para desenvolver soluções ousadas e relevantes. Nosso time trabalha de forma presencial no nosso escritório no Itaim Bibi, São Paulo. Sobre a posição: O AI Customer Success Executive é um papel novo na Tako. Não é CS tradicional. É uma combinação de consultor, builder e parceiro estratégico de longo prazo. Você entende a dor do cliente, domina a plataforma, constrói a solução junto com eles, e acompanha o crescimento da conta ao longo do tempo. Na prática: sentar com o time de RH, mapear os processos reais, e construir automações que eliminam trabalho operacional, usando Tako como plataforma central. O cliente que antes demandava solução da Tako passa a resolver sozinho. Esse é o objetivo. A Tako lança novos agentes e capacidades toda semana. Parte do papel é garantir que cada novo recurso chegue de forma prática ao dia a dia de quem usa a plataforma e não só como feature, mas como mudança real de processo. Você vai reportar diretamente ao Head de Customer Success e atuar de forma transversal na base, com foco em contas de médio e grande porte. Não haverá carteira fixa no início, você entra para construir o modelo que depois escala para o time. Com o tempo, há potencial de assumir o top 20.   Responsabilidades: - Fazer imersões nos processos de RH, DP e folha dos clientes para mapear gargalos e oportunidades reais de automação. - Documentar fluxos atuais e propor arquiteturas usando os recursos da plataforma Tako. - Priorizar iniciativas com base em impacto e viabilidade. - Configurar e ativar agentes e automações junto com o cliente, garantindo adoção real, não só contratual. - Criar playbooks de uso de IA por segmento e porte, escalando conhecimento para toda a base. - Trabalhar em parceria com Produto e Engenharia para reportar friction points e oportunidades. - Acompanhar métricas de uso das funcionalidades por cliente. - Conduzir revisões periódicas com foco em ROI e expansão de uso, não só renovação. - Ser referência técnica do CS para dúvidas sobre automação, agentes e integrações. - Trazer para o time interno o que os clientes demandam, o que falta, o que não funciona. - Construir os playbooks, critérios de priorização e metodologia do zero. - Construir relações de longo prazo com as referências técnicas e de negócio dentro das contas, tornando-se um parceiro estratégico consultivo, não só o executor da automação. - Identificar proativamente oportunidades de expansão e melhoria contínua com base nas mudanças e no crescimento do cliente, antecipando necessidades antes que virem problemas.   Requisitos: - 4+ anos em Customer Success, Implantação ou Consultoria em empresa de software B2B. - Histórico de projetos que mudaram a forma como um cliente usava tecnologia, não só renovação de contrato. - Experiência com automação de processos usando IA, seja via agentes, LLMs, ou ferramentas como Claude, ChatGPT, n8n com IA, ou similares. - Passagem por empresas de tech ou software B2B. - Experiencia lidando com fluxos e processos. - Comunicação tradutora: consegue se comunicar de forma efetiva com qualquer público em diferentes senioridades. - Autonomia técnica: não precisa saber programar, mas explora APIs, ferramentas novas e interfaces técnicas sem travar - Orientação a resultado: sabe qual métrica define sucesso e cobra isso de si mesmo - Curiosidade genuína por IA. - Lida bem com ambiguidade: constrói o caminho enquanto anda, sem depender de processo 100% definido - Capacidade de construir confiança com stakeholders de diferentes perfis (técnico, operacional, C-level) ao longo do tempo, não só em momentos de entrega.   Diferenciais | Será ainda mais interessante se você: - Tem experiencia lidando com agentes de IA - Possui Background em empresas HRTech - Tem experiência construindo ou orquestrando automações com agentes de IA (Claude, GPT, ou similares). - Tem um portfólio de automações entregues - Já fez a gestão de stakeholders C Level - Já atuou como ponto de referência estratégico em contas complexas