Gestionnaire de compte succès client/ Customer Success Account Manager

Working under the direction of senior CSAMs and an M1 Manager, the CSAM operates within a defined pod covering a shared portfolio of accounts. Partenariat exécutif et exécution Exécuter des tâches standardisées de partenariat exécutif, de santé des solutions, d'adoption du cloud et d'accélération de l'IA sous la supervision directe des CSAMs seniors ou des dirigeants CSU. Soutien aux demandes d'adoption des agents et du Copilot entre les comptes pod assignés. Accomplir les activités assignées avec précision et à temps; Escaladez les exceptions plutôt que de les diagnostiquer de façon indépendante. Execute standardized executive partnership, solution health, cloud adoption, and AI acceleration tasks under direct guidance from senior CSAMs or CSU leaders. Support agent and Copilot adoption motions across assigned pod accounts. Coordinate remediation follow-ups across internal teams. Operate within a pod model covering a shared portfolio of accounts. Work under direct oversight of the M1 Manager and senior CSAMs assigned to the pod. Baccalauréat en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe OU expérience équivalente. Ce poste exige que le candidat soit basé à Toronto ou Montréal. Afin de faciliter cette collaboration, la maîtrise de la communication orale et écrite en anglais et en français est requise pour ce rôle. 0 à 2 ans d'expérience professionnelle en gestion de programmes, opérations en contact avec la clientèle, livraison de technologies ou analytique. Cours ou expérience en gestion de programmes, opérations d'affaires, ou un MBA en cours ou complété. Exposition aux logiciels d'entreprise, aux plateformes cloud ou au succès client B2B. Expérience de travail dans des structures de groupes, d'escouades ou de matrices. J'ai démontré de l'aisance avec les outils d'IA et les méthodes de travail axées sur l'IA. Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field OR equivalent experience. This role has a requirement for the candidate to be based out of Toronto or Montreal. To facilitate this collaboration, proficiency in verbal and written communication in both English and French is required for this role. 0-2 years of professional experience in program management, customer-facing operations, technology delivery, or analytics. Coursework or experience in program management, business operations, or an MBA in progress or completed. Exposure to enterprise software, cloud platforms, or B2B customer success. Experience working in pod, squad, or matrixed team structures. Demonstrated comfort with AI tools and AI-first ways of working.Relocation expenses are not provided as part of this role. Les frais de relocalisation ne sont pas couverts dans le cadre de ce rôle.