Technical Support Engineer - Windows Core (Device & Deployment, Performance & Reliability)

複雑な技術課題の解決 お客様のビジネスへの影響と技術的な事象を正確に把握し、問題解決まで一貫してオーナーシップを持ちます。 仮説の設定、データ収集、再現環境の構築、実験、ログやダンプの解析を通じて、根本原因を特定します。 回避策、復旧方法、恒久対策を整理し、お客様の環境とビジネス要件に適した解決策を提案します。 高い緊急度や複雑性を持つ問題について、国内外の専門エンジニアや製品開発チームと連携します。 サポートエンジニア、システムエンジニア、ソフトウェアエンジニア、インフラストラクチャエンジニア、またはこれらに相当する実務経験 OS、ネットワーク、認証、ストレージ、アプリケーションなど、IT システムを構成する要素の基礎的な理解 システムの設計、構築、展開、運用、開発、またはトラブルシューティングのいずれかの経験 情報が不足している状況でも、事実と仮説を整理し、データに基づいて問題を切り分けられる能力 新しい技術を継続的に学び、実務へ適用する意欲 お客様およびチームメンバーと、明確かつ誠実にコミュニケーションできる能力 ビジネスレベルの日本語による読み書きおよび会話能力 英文の技術文書を読み、必要な情報を調査できる能力 サポートエンジニア、システムエンジニア、ソフトウェアエンジニア、インフラストラクチャエンジニア、またはこれらに相当する実務経験 OS、ネットワーク、認証、ストレージ、アプリケーションなど、IT システムを構成する要素の基礎的な理解 システムの設計、構築、展開、運用、開発、またはトラブルシューティングのいずれかの経験 情報が不足している状況でも、事実と仮説を整理し、データに基づいて問題を切り分けられる能力 新しい技術を継続的に学び、実務へ適用する意欲 お客様およびチームメンバーと、明確かつ誠実にコミュニケーションできる能力 ビジネスレベルの日本語による読み書きおよび会話能力 英文の技術文書を読み、必要な情報を調査できる能力 以下のいずれかの経験や知識を歓迎します。すべてを満たす必要はありません。 Windows クライアントまたは Windows Server の構築、展開、運用、トラブルシューティング ネットワーク、仮想化、ストレージ、セキュリティ Windows Performance Recorder、Windows Performance Analyzer、Process Monitor、WinDbg、ETW などを用いた解析 PowerShell、Python、C、C++、C#などを用いたスクリプティングまたはソフトウェア開発 ソースコード、API、プロトコル仕様などを参照した技術調査 GitHub Copilot などの AI 支援ツール、生成 AI、AI エージェントを技術業務へ活用した経験 AI 出力の評価、検証、セキュリティまたは Responsible AI に関する理解 技術ブログ、GitHub、コミュニティ活動、登壇、勉強会、資格取得など、継続的な学習や知識共有の実績 Azure、Windows、セキュリティ、ネットワーク、Linux、IT サービス管理などに関連する現行の技術資格 英語を使用した技術的なコミュニケーション