Technical Support Engineer - Windows Directory Services

複雑な技術課題の解決 お客様のビジネスへの影響と技術的な事象を正確に把握し、問題解決まで一貫してオーナーシップを持ちます。 事実と仮説を整理し、必要なデータ、ログ、イベント、ネットワークトレース、構成情報を特定します。 検証環境での再現、構成比較、ログ解析、プロトコル解析などを通じて、問題を体系的に切り分けます。 回避策、復旧方法、恒久対策を整理し、お客様の環境とビジネス要件に適した解決策を提案します。 高い緊急度や複雑性を持つ問題について、国内外の専門エンジニアや製品開発チームと連携します。 調査の進捗、確認結果、次のアクション、技術的なリスクを分かりやすくお客様へ説明します。 Managed Service AccountsおよびGroup Managed Service Accounts サポートエンジニア、システムエンジニア、ソフトウェアエンジニア、インフラストラクチャエンジニア、またはこれらに相当する実務経験 OS、ネットワーク、認証、ディレクトリサービス、セキュリティ、ストレージ、アプリケーションなど、ITシステムを構成する要素の基礎的な理解 システムの設計、構築、移行、展開、運用、開発、またはトラブルシューティングのいずれかの経験 情報が不足している状況でも、事実と仮説を整理し、データに基づいて問題を切り分けられる能力 複数の技術領域が関係する問題について、関係者と協力しながら解決を進められる能力 新しい技術を継続的に学び、実務へ適用する意欲 お客様およびチームメンバーと、明確かつ誠実にコミュニケーションできる能力 ビジネスレベルの日本語による読み書きおよび会話能力 英文の技術文書を読み、必要な情報を調査できる能力 以下のいずれかの経験や知識を歓迎します。すべてを満たす必要はありません。 Windows Serverの設計、構築、移行、運用、トラブルシューティング Active Directory Domain Servicesの構築または運用 ドメインコントローラー、レプリケーション、DNS、LDAPに関する知識 Kerberos、NTLM、SPN、認証プロトコルに関する知識 Group Policyの設計、展開、運用、トラブルシューティング Active Directory Certificate ServicesまたはPKIの構築、運用 証明書、TLS、暗号化に関する知識 ネットワーク、DNS、TCP/IP、セキュリティに関する知識 Wireshark、Network Monitor、Process Monitor、Performance Monitor、ETWなどを用いた解析 Repadmin、DCDiag、GPResult、Klist、Certutilなどの診断ツールの使用経験 PowerShell、Python、C、C++、C#などを用いたスクリプティングまたはソフトウェア開発 API、プロトコル仕様、RFCなどを参照した技術調査 GitHub CopilotなどのAI支援ツール、生成AI、AIエージェントを技術業務へ活用した経験 AI出力の評価、検証、セキュリティまたはResponsible AIに関する理解 技術ブログ、GitHub、コミュニティ活動、登壇、勉強会、資格取得など、継続的な学習や知識共有の実績 Azure、Windows Server、セキュリティ、ネットワーク、Linux、ITサービス管理などに関連する現行の技術資格 英語を使用した技術的なコミュニケーション