Especialista de Customer Success

Especialista de Customer Success na Kabal – Rio de Janeiro, RJ, Brazil
Na Kabal, líder em soluções de pagamentos digitais que conectam consumidores e negócios em escala global, você será a ponte estratégica que garante a adoção, retenção e expansão de nossos produtos entre clientes corporativos no Brasil. Seu trabalho impacta diretamente a receita recorrente e a reputação da marca, ao transformar desafios de integração em histórias de sucesso mensuráveis. Como parte de um time multicultural, você terá visibilidade direta com líderes de produto, engenharia e vendas, preparando o terreno para evoluções de carreira que podem levar a cargos de Lead de Customer Success ou Gerente de Operações de Produto dentro de dois a três anos.

- Gerencia o onboarding de novos clientes, conduzindo sessões de treinamento bilíngues (português/inglês) e assegurando a configuração correta das APIs de pagamento.
- Monitora métricas de saúde do cliente (NPS, churn, expansão) e elabora planos de ação proativa para melhorar a adoção e reduzir a rotatividade.
- Atua como consultor de negócios, identificando oportunidades de upsell e cross‑sell ao entender fluxos de caixa, reconciliação e compliance regulatório.
- Coordena a resolução de incidentes críticos com times de suporte técnico e engenharia, garantindo SLA rigoroso e comunicação transparente.
- Produz relatórios de performance e insights estratégicos para stakeholders internos, utilizando ferramentas de BI como Tableau e Looker.
- Facilita workshops de melhores práticas e webinars para a comunidade de clientes, fortalecendo o engajamento e a lealdade.
- Colabora com a equipe de Produto para priorizar melhorias baseadas no feedback do cliente, impulsionando a inovação contínua.

Na Kabal, celebramos a diversidade, a curiosidade e a mentalidade de dono. Você encontrará um ambiente de trabalho flexível, com políticas de home‑office híbrido, horário flexível e um programa robusto de desenvolvimento profissional que inclui mentorias, certificações SaaS e acesso a cursos de liderança. Estamos inseridos em um mercado em rápido crescimento, onde o sucesso do cliente é o motor da expansão internacional da empresa; aqui, sua contribuição será reconhecida e recompensada com oportunidades de liderar projetos globais. Junte‑se a nós para transformar a experiência de pagamentos no Brasil, trabalhando ao lado de talentos de todo o mundo e construindo uma carreira que evolui à medida que a Kabal revoluciona o futuro das transações digitais.