Mid Market カスタマーサクセス（名古屋）

Mid Market カスタマーサクセス（名古屋）として、Dinii の急成長中の AI ソリューションポートフォリオを中堅顧客へ導入・定着させる重要な役割を担います。名古屋市中村区, 愛知県に拠点を置く当社は、産業デジタル化を加速させる AI プラットフォームを提供し、顧客の業務効率化と競争力向上に直結する価値を創出しています。このポジションは、顧客ライフサイクル全体を俯瞰し、導入から拡大、継続的な価値実現までをリードすることで、売上拡大と顧客満足度向上に直結します。成功体験を積むことで、プロダクトマネジメントや営業戦略へのキャリアパスが開かれ、Dinii の次世代リーダーとしての成長機会が約束されます。

- 主導的にオンボーディングプロセスを設計・実行し、AI ソリューションの導入成功率を 95％以上に維持
- 顧客の KPI を分析し、データ駆動型の改善提案を月次で提供、アップセル・クロスセル機会を創出
- テクニカルサポートチームと連携し、障害対応や機能要望を迅速にエスカレーション
- 定例ビジネスレビューを実施し、顧客満足度（CSAT）を業界トップクラスに保つ
- 市場トレンドと競合分析を行い、製品ロードマップへのインプットを提供
- 社内営業・マーケティングと協働し、顧客成功事例を活用したリファラル獲得を推進
- チームリーダーやプロダクトオーナーへ定期的にレポートし、戦略的意思決定を支援

求められるスキルは、Mid‑Market セグメントでの顧客管理経験と、AI／機械学習技術への基本的理解です。高度なコミュニケーション能力と課題解決志向に加え、データ分析ツール（SQL、Tableau 等）の活用経験が歓迎されます。日々の業務は、顧客との対面・オンラインミーティング、内部ステークホルダーとの協働、成果指標のモニタリングと改善提案というサイクルを回すことが中心です。直属の上司はカスタマーサクセス部門長で、横断的なプロジェクトチームと密に連携しながら、会社全体の成長エンジンを支えるポジションです。

Dinii は「テクノロジーで社会を変える」というミッションを共有し、オープンでチャレンジ精神を尊重する文化を育んでいます。名古屋市中村区, 愛知県のオフィスは、フレキシブルな働き方と最新設備を備え、イノベーションを促進する環境が整っています。社員一人ひとりが AI の最前線で顧客価値を創出することで、業界のデジタルトランスフォーメーションをリードできる点が本ポジションの魅力です。充実した研修プログラムとメンター制度により、専門知識とリーダーシップを同時に磨くことができ、Mid Market カスタマーサクセス（名古屋）としてのキャリアを加速させる絶好の機会です。